La concejalía de Consumo, informa que partir del próximo 9 de junio de 2022 entra en vigor el Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía publicado en el BOJA núm. 95 del 22 de mayo.
Atendiendo a la nueva regulación se simplifica la tramitación de las hojas de quejas y reclamaciones por las OMIC y delegaciones territoriales de Salud y Familias, eliminando trámites, informes y resoluciones complejas o innecesarias. También, se establece la labor mediadora de las OMIC y las delegaciones territoriales de Salud y Familias, introduciendo la posibilidad de mediar en el conflicto, aunque se refiera a una materia para la que exista un organismo público sectorial competente.
No obstante, uno de los elementos más importantes es el cambio del formato de las hojas de quejas y reclamaciones y de su cartel informador según el Anexo I del Decreto. Este aspecto resulta de interés para todos los establecimientos que comercialicen bienes y servicios ya que deberán disponer en sus establecimientos de los nuevos modelos.
